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ag亚游网址-网购无理由退货顺畅吗

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发布于 2020-01-08



新消法实施一年之后,《消费者报道》重新对天猫、京东、苏宁易购、1号店和亚马逊这5家电商的退货情况进行调查,发现除了对“七天无理由退货”的执行情况有所不同外,各家电商可退货的商品范围也不一致,消费者退货依然遭遇阻碍。

1号店、亚马逊限制多

《消费者报道》[记者 的拼音:jì zhě]盘点5大电商自营平台不[支持 的英 文:support]“七天无理由退货”的[产品 的拼音:chǎn pǐn]时,发现不同电商对于“根据商品性质不宜退货的商品”划定有所不同〖ag亚游网址文件库〗。其中,贵重物品、药品、贴身衣物、虚拟[服务 的拼音:fú wù][一次 的拼音:yī cì]性服务等产品5家电商均一致归为“不适宜退货”■ag亚游网址改造政策■。

但不同平台对于[食品 的拼音:shí pǐn]、美妆个护及母婴产品的是否归属“七天无理由退货”的范畴存在一定分歧。就食品类商品而言,天猫和京东支持在剔除新消法规定的“生鲜易腐”食品外的[大多数 的英 文:most]商品,而苏宁、1号店和亚马逊则将[所有 的拼音:suǒ yǒu]食品类商品都列入不可“七天无理由退货”名单;此外,1号店对美妆、母婴以及手机[电脑 的拼音:diàn nǎo]等产品也不支持“七天无理由退货”。

海淘易 退货难

与境内网购相比,跨境代购受物流周期长[成本 的英 文:cost]高、货物运输存在折损风险等因素限制,“七天无理由退货”难以全面执行。

5家电商中,除1号店没有经营跨境电商外,其余四家电商均把跨境电商作为一个专门的平台,天猫、京东和苏宁以全球招商的[形式 的英 文:form]为主,亚马逊则引入美国亚马逊的商品,直邮[中国 的拼音:zhōng guó]

《消费者报道》记者就在天猫发现,同种类型的滤壶,国内旗舰店支持“七天无理由退换”,但在天猫国际一家的德国超市旗舰店则不支持。该店家[告诉 的拼音:gào su]记者,天猫国际的产品[都是 的拼音:doushi]不支持无理由退货的,而他们店的产品直接由德国超市发货,国内仅有客服[中心 的英 文:center],“非质量[问题 的英 文:foul-ups],没办法说退就退”。

虽然天猫国际的服务总则里设置了不支持“七天无条件退货”,[但是 的拼音:dàn shì]仍有不少进驻的跨境电商把退货作为一个经营的卖点。如某国际[服装 的拼音:fú zhuāng]品牌的澳洲海外旗舰店就是[香港 的拼音:xiāng gǎng]发货,如果消费者不满意,只需在七天内把货物退到[深圳 的英 文:Shenzhen]即可。

与天猫相反,苏宁海外购销售模式分为海外库存直销和国内保税区库存直销,都支持“七天无理由退货”。而京东全球购并没有关于“七天无理由退货”的规定。但和天猫一样,京东和苏宁的入驻商家会根据各自情况,确定能否退换货。

在4家跨境电商中,只有亚马逊海外购是直接引入美国亚马逊商品,[全部 的拼音:quán bù]由美国直销,除美国消法规定不可退换的产品外,其余均支持美国执行的30天无理由退货的规定。

记者整理了5电商不同品类商品无理由退货情况,除海淘品类外,1号店不支持的退货品类较多,消费者可参考,但选购时需[注意 的英 文:危险信号]个别商家或另有规定。

《消费者报道》

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